سياسة الاسترجاع والاستبدال

تنطبق هذه السياسة على الأنظمة والتطبيقات والخدمات التي يقدّمها webcom. وبحكم طبيعتها الرقمية فإن لها أحكامًا تختلف عن السلع المادية.

الإلغاء قبل بدء التنفيذ

يمكنك إلغاء طلبك دون أي رسوم ما دام التنفيذ أو التفعيل لم يبدأ. يكفي أن تراسلنا برقم الطلب.

بعد التفعيل أو التسليم

لا يُسترد المبلغ بعد تفعيل النظام أو تسليم الخدمة، إلا في الحالات التالية:

• وجود عيب جوهري يمنع الاستخدام الأساسي ولم نتمكن من إصلاحه خلال 7 أيام عمل من إبلاغك لنا.
• اختلاف جوهري بين ما تم تسليمه وما وُعدت به في صفحة المنتج.
• خصم المبلغ أكثر من مرة عن الطلب نفسه.

الاستبدال والترقية

يمكنك الانتقال إلى باقة أو منتج آخر خلال 14 يومًا من التفعيل، مع تسوية فرق السعر، وحسب توفر الخيار المطلوب.

الأجهزة والمعدات (إن وُجدت ضمن طلبك)

يمكن إرجاع الجهاز أو استبداله خلال 14 يومًا من الاستلام بشرط أن يكون بحالته الأصلية وبكامل ملحقاته وعبوته. تُستثنى الأجهزة التي تعرضت لسوء استخدام أو كسر أو تلف ناتج عن الاستخدام.

كيف تقدّم طلب استرجاع أو استبدال؟

1. راسلنا عبر صفحة اتصل بنا مع ذكر رقم الطلب والسبب.
2. نراجع طلبك ونردّ عليك خلال 3 أيام عمل.
3. عند الموافقة على الاسترداد يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 7 إلى 14 يوم عمل.

يمكنك متابعة حالة طلبك من صفحة الاستعلام عن الطلب.